Brasileiros optam por locais com bom atendimento ao público

Dentre os critérios para escolher o local de consumo de bens e serviços utilizados pelos brasileiros está o bom atendimento, com 94% de escolha entre os consumidores, ficando atrás apenas da qualidade do item que será adquirido que reflete 98% da prioridade. Estes dados são de uma pesquisa que a Hibou realizou em parceria como Grain.

Quando questionados sobre o que é um bom atendimento, dos mais de 2.600 clientes entrevistados, 96,7% deles responderam que é ser ouvido pelo funcionário, 96,5% disseram que é quando o atendente consegue explanar sobre as dúvidas que possuem de forma clara e coesa, e para 95,8% é quando o vendedor tem domínio sob de seu trabalho, e deixa isso muito claro, ao orientar o cliente da melhor maneira.

Outros quesitos como agilidade e simpatia também foram mencionados como parte de um bom atendimento ao público. Algumas empresas investem para dispor a seus clientes a melhor experiência, investindo na capacitação e treinamento de seus funcionários, algumas delas são reconhecidas inclusive por conta da qualidade do serviço como um todo, não apenas no ato da compra, inclusive o serviço de pós-vendas é tão importante quanto.

No mercado sempre tem algumas marcas que se destacam, e no atendimento ao público, os principais nomes são: Apple, Coca-Cola, Magazine Luiza, Natura, Nubank e Uber, o que comprova que o bom atendimento não é apenas no ato da compra, mas no suporte ao longo da experiência dos clientes. O que estas empresas possuem em comum é o saber ouvir, entendendo que seus clientes precisam ser compreendidos em suas necessidades.

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*Com informações do Movidesk e Mercado e Consumo.