Neuromarketing: por que é importante entender a mente do consumidor?

O neuromarketing é uma das áreas estratégicas do Marketing que mais tem atraído pesquisadores e outros profissionais. Você já ouviu falar nele?

Em resumo, o neuromarketing é um campo de estudo que aplica os conhecimentos da neurociência na área do marketing, com o intuito de, a partir deles, compreender o comportamento dos consumidores, baseado em diversos fatores, e aprender a estimulá-los de maneira a favorecer a compra e venda de produtos e serviços.

A importância do neuromarketing na compreensão do comportamento do consumidor

Porquê seu cliente prefere produto x ao y? Qual o motivo de ele escolher uma determinada empresa em detrimento de outra? O que o leva a fazer ou não uma compra? Essas e outras questões são respondidas por meio dos conhecimentos do neuromarketing. E com eles, é possível desenvolver estratégias assertivas, baseadas no processo de tomada de decisão dos consumidores.

Vamos dar um exemplo:

O cliente X sempre pesquisa nas mídias sociais sobre um produto antes de comprá-lo. Para ele, a opinião dos consumidores é mais importante do que as propagandas tradicionais feitas pela marca, então ele está sempre lendo comentários e pesquisando, até ser convencido a fazer a aquisição.

Nesse cenário, uma empresa que aplica o neuromarketing pode desenvolver estratégias que atraiam esse consumidor, sem tirá-lo dos sites de redes sociais, que é onde ele gosta de pesquisar. Aqui, poderia ser aplicado o marketing de influência, por exemplo, ou ainda a apresentação de depoimentos de clientes reais e a publicação dos resultados de pesquisas de satisfação.

Quanto mais perto da empresa o consumidor se sentir, maiores serão as chances de compra. E isso também é explicado no Neuromarketing. Como seres humanos que somos, tendemos a confiar mais em pessoas do que em empresas, por isso é importante fazer um processo que chamamos de humanização da marca. Aquelas que “falam a nossa língua” e se mostram solícitas para resolver nossos problemas (antes e pós compra) são as que fazem mais sucesso.

Neuromarketing e Gatilhos Mentais

Você sente uma espécie de urgência quando lê coisas como vai “acabar”, “últimas vagas” ou “exclusivo” nos produtos e serviços que pretende adquirir? Se a resposta foi sim, você foi vítima dos gatilhos mentais e do neuromarketing.

Nesse caso, o gatilho utilizado é o da escassez e urgência, que se comunica diretamente com o nosso cérebro primitivo, e prova uma sensação de perda, perigo e disputa. É o ideal para utilizar com consumidores indecisos, pois faz com que eles tomem uma decisão rápida a respeito da compra.

Há também outros gatilhos mentais. Conheça-os a seguir:

• Gatilho Mental da Reciprocidade: ativado quando a marca oferece algo gratuito ao consumidor;
• Gatilho Mental da Curiosidade: sabe aquela amiga ou amigo que vive falando coisas como “tenho uma coisa para te contar” e em seguida some? A curiosidade toma conta, e é isso o que acontece, também, quando fazemos suspense sobre lançamentos, produtos, promoções, etc.;
• Gatilho mental da repetição: você pode pensar que marcas já muito conhecidas nem precisam investir tanto em Marketing. Entretanto, o contrário é que é a verdade. A coca-cola, por exemplo, é uma das maiores empresas do mundo e segue aparecendo em propagandas televisivas, outdoors e placas. Quanto mais uma marca é vista mais ela é lembrada;
• Gatilho Mental da Prova Social: lembra do exemplo que demos lá em cima, citando um cliente que só compra após pesquisar das mídias sociais? É aqui que entra o gatilho da prova social. Quanto mais pessoas estiverem falando da sua marca de maneira positiva, mais consumidores serão atraídos;
• Gatilho Mental da Exclusividade: quem usa marcas de grife não paga pelo produto, mas pelo status. As pessoas desejam se sentir especiais, diferentes da maioria, pois palavras como “VIP” e “exclusivo” funcionam como chamariz.

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