Tendências de consumo dos brasileiros

Em 2018, uma pesquisa realizada pela WGSN revelou que os brasileiros levam em consideração quesitos como novos padrões, diversidades e principalmente sustentabilidade e a preocupação com o meio ambiente, como critério de escolha para o consumo. Porém, com a pandemia novos hábitos formam adquiridos e o comportamento do consumo mudou, as pessoas passaram a ser mais seletivas adquirindo apenas itens essenciais e houve a necessidade da atualização da presença das marcas no digital, uma vez que o consumo online obteve crescimento significativo, cerca de 70% dos brasileiros passaram a gastar mais nas compras virtuais neste período.

A partir disso, foi criada uma nova relação entre a marca e o consumidor, que agora passará a avaliar ideais, princípios, entre outros critérios, no ato da compra, estando cada vez mais engajados e conscientes do que estão fazendo, e não somente comprando por comprar.

Com o crescimento do público online, as empresas precisaram se reinventar para atender melhor seus clientes, que agora estavam sendo bombardeados de informações inclusive de seus concorrentes. Com maior tempo para decidir, os consumidores mudaram a experiência de compra e passaram a ser mais críticos e buscar por diferenciais que “chamavam atenção” e também pelo que coincidiam com os seus.

Dentre as tendências de consumo que o cenário pós-pandemia trouxe, estão os seguintes:

•    Compras online – após experimentar e “dar certo”, as pessoas seguem comprando online, pela facilidade, flexibilidade e principalmente pelos valores mais em conta.

•    Comércio local – houve um maior incentivo e consumo de produtos e serviços de negócios da região dos consumidores

•    Experiência de Atendimento – seja presencial ou online, o bom atendimento e o suporte prestado aos clientes, faz toda diferença na experiência e também na fidelização dos mesmos. Atendimento personalizado, humanizado e em tempo hábil são ótimos diferenciais.

•    Sustentabilidade – como já mencionado, marcas que demonstram ações em prol do meio ambiente, seja evitando/diminuindo a poluição na fabricação, ou nos cuidados com as embalagens para o envio, gera maior proximidade e faz com que as pessoas priorizem a mesma por conta de suas ações.

•    Formas de pagamento – a flexibilidade de poder escolher como pagar também interfere na experiência de compra. Transferência PIX e cartão por aproximação têm se tornado preferência.

Tais comportamentos estão aumentando e valem para todos os nichos. Com a população cada vez mais informada, a tendência é ter uma demanda ainda maior para os próximos anos, quem são trabalha valores em suas marcas, precisa começar a pensar como adotá-los, pois os consumidores estão cada vez mais atentos na hora de adquirir um produto ou serviço.

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*Com informações do Serasa Experian e Mundo Marketing.