Desde o lançamento do ChatGPT, em novembro de 2022, muito tem se especulado sobre a substituição de profissionais no mercado de trabalho pela Inteligência Artificial. Isso porque o ChatGPT é uma ferramenta capaz de gerar textos rapidamente para responder a diversas perguntas.
No entanto, apesar de sua capacidade, chats com Inteligência Artificial - como o ChatGPT - ainda necessitam de aprimoramento e estão longe de substituir um ser humano. E ao contrário do que dizem sobre possíveis substituições, muitas pessoas que já entenderam as possibilidades de uso da Inteligência Artificial estão utilizando-a como auxílio para ganhar dinheiro e agilizar certas demandas de trabalho.
Como exemplo, muitos profissionais de comunicação, marketing, produtores de conteúdo e desenvolvedores de software já utilizam o ChatGPT como ferramenta de apoio para seus trabalhos. Nessa projeção positiva, os agentes de viagem também podem ter vantagens com o ChatGPT.
O ChatGPT pode substituir os agentes de viagem?
O agente de viagem desenvolve importantes funções para que o cliente tenha uma viagem com segurança e que atenda às suas expectativas. Para isso, esse profissional busca se capacitar, conhecer os destinos turísticos, também se informa sobre pacotes de viagens que se adequem aos diversos tipos de clientes, organiza excursões turísticas, presta apoio aos viajantes, dentre outras atividades. Logo, o agente de viagem é um profissional essencial e ao contrário do que muitas pessoas dizem, o ChatGPT não pretende substituir os agentes de viagem.
Afinal, embora o ChatGPT tenha capacidade de realizar pesquisas sobre destinos turísticos e até sugerir opções de roteiro, a ferramenta é limitada e apresenta falhas para dar informações atuais e oferecer a personalização que o cliente precisa. Além disso, o ChatGPT não é capaz de fazer reservas de viagem.
3 dicas de como usar ChatGPT no mercado de turismo
Agora que você já sabe que é possível utilizar o ChatGPT para auxiliar no trabalho, saiba como usá-lo de forma eficiente.
Atendimento ao cliente
A primeira impressão do cliente com a empresa começa já no contato inicial, seja pessoalmente, por telefone ou chat na internet. Sabemos que atender simultaneamente diversos clientes exige uma equipe grande e qualificada para realizar um bom atendimento e nem sempre essa é uma realidade para diversas empresas.
Por isso, o ChatGPT pode ser utilizado como uma opção de busca rápida e eficiente para o cliente que acessar o site da empresa. A ferramenta pode dar respostas sobre roteiros, locais para comer, informações sobre transporte público, etc. Com isso, é possível deixar a mão de obra humana mais tranquila para atender outras demandas mais urgentes.
Assistência na personalização da experiência
O ChatGPT sozinho não consegue dar uma resposta personalizada de acordo com a necessidade de cada usuário, por isso o gestor de viagem pode colher as preferências do cliente, reuni-las e informar ao ChatGPT para que as respostas sejam dadas de acordo com as informações passadas para, assim, oferecer opções dentro do esperado com maior assertividade.
Suporte ao cliente
O ChatGPT pode ser uma interessante ferramenta de apoio para resolver problemas eventuais que podem ocorrer antes, durante e depois da viagem e fornecer dicas preestabelecidas para responder ao cliente.
Algumas opções de assuntos que você pode solicitar para a ferramenta responder são descrições dos destinos, guias detalhados, previsão de chuva, de altura de ondas ou outras informações interessantes para o momento.
Qualificações na área de turismo com bolsa de estudo
Para se tornar um agente de viagem preparado para o mercado de trabalho é importante manter-se atualizado, independentemente de já ser atuante na área ou não. Por isso, os cursos de qualificação em Turismo são excelentes opções para quem deseja se qualificar e se destacar no segmento. Para alcançar essa realização, conte com bolsas de estudo. Acesse o site do Educa Mais Brasil, confira as bolsas disponíveis e comece a estudar agora mesmo!